ITSM-Engineering

Das Ziel ist Kundenbegeisterung

Welche Kunden werden Sie weiterempfehlen? Doofe Frage, die Begeisterten!

Die nicht mehr so einfache Frage, wodurch erreichen Sie mehr begeisterte Kunden? Durch Geschwindigkeit, Verlässlichkeit, Termintreue, Transparenz, usw. Das sind die wichtigsten Leistungsindikatoren. Gemäss ITSM werden die Prozesse in die Bereiche Service Request-, Incident-, Problem-, Change- und Knowledge Management unterteilt. EPS kann Ihnen beim Aufsetzen Ihrer Prozesse auf der Basis von Jira, Jira Service Desk, Confluence, Statuspage und OpsGenie behilflich sein.

EPS betreut neun Apps im Atlassian Marketplace und kennt damit die Erfolgsfaktoren aus eigener Erfahrung. Mit über 1'000'000 App-Benutzern ist auch die Tauglichkeit des EPS-ITSM-Engineerings bewiesen. Wenn Sie die Atlassian-Vorgehensweise genauer kennen lernen möchten, stehen Ihnen über den Knopf weitere Informationen zur Verfügung.

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Jira Service Desk installieren, konfigurieren, schulen, usw.

EPS-Helpdesk - pro Tag rund 3 Tickets

Das Atlassian-App-Team hat pro Tag rund drei Tickets zu verarbeiten. Somit haben wir dreimal täglich die Chance, unsere Kunden zu begeistern. Damit dieses Ziel möglichst reibungslos erreicht wird, setzt EPS auf den Jira Service Desk in Kombination mit Confluence und Jira Software.

Wollen auch Sie, dass Ihr Team möglichst alle Kunden begeistern kann? Dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Gerne präsentieren wir Ihnen unsere Lösung und setzen Ihren Helpdesk in wenigen Tagen auf. Selbstverständlich bieten wir auch eine Team-Schulung an.

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Tobias Kappeler
Dipl. Wirtschaftsinformatiker FH
Head of Atlassian Team - Business Development

T +41 71 914 40 89

Statuspage konfigurieren und einrichten

Kommunikation von Zwischenfällen

Es gibt so viele Möglichkeiten, einen Vorfall auszulösen, wie es neue Code-Implementierungen auf der ganzen Welt gibt. Mit dem Aufkommen von Cloud-abhängigen Unternehmen hat sich die Verantwortlichkeit für die Betriebszeit von den lokalen Serverteams auf die Service Provider selbst verlagert. SLAs, SLOs und Websites, die sich mit Ausfallzeiten befassen, sind im Internet-Zeitalter plötzlich zum Leben erwacht, und eine Statusseite ist heute ein Branchenstandard.

Auch EPS nutzt Statuspage bei drei ihrer Confluence-Cloud-Apps (Micro Services auf Basis von Heroku). Und Sie, wie kommunizieren Sie Zwischenfälle?

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